Politique d'expédition

Chez Eglantia, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre commande dans les meilleurs délais.

Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées dès le jour ouvré suivant.

Délais de livraison

Nos délais de livraison sont généralement de 6 à 14 jours ouvrés, selon votre lieu de résidence.

Bien que nous fassions notre maximum pour respecter ces délais, ils peuvent être légèrement prolongés lors des périodes de forte activité, des fêtes ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, transporteurs, formalités douanières, etc.).

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du paiement avant la validation de votre commande.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées lors d'opérations promotionnelles.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi (lorsqu'il est disponible), vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

Livraison incomplète ou retardée

Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai de 20 jours ouvrés après son expédition, veuillez contacter notre service client. Nous étudierons votre dossier et vous proposerons une solution adaptée.

Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de vérifier l'exactitude des informations de livraison avant de finaliser sa commande.

Eglantia ne pourra être tenue responsable des retards ou des frais supplémentaires résultant d'une adresse incomplète ou erronée.

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé ou semble perdu pendant le transport, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos du colis ou du produit. Nous trouverons une solution dans les meilleurs délais.

Contact

Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter à :

E-mail : hello@eglantia.fr

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.